Términos y Condiciones
1. Identificación del Titular
Titular: BLVnutrition SpA
RUT: 78.191.943-8
Dirección:
- Código Postal:
- 7570501,Las Condes, Santiago,Chile.
Correo electrónico: contacto@blvnutrition.cl
Teléfono: +569 92996307
Representante legal: Nicolás Andres Barrientos Dunquen
Sitio web: blvnutrition.cl
2. Aceptación de los Términos
Al acceder o realizar una compra en este sitio, usted acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas de Privacidad y Política de Reembolso, disponibles en el sitio web.
Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de usar el sitio.
3. Objeto del Sitio
blvnutrition.cl es una plataforma de comercio electrónico dedicada a la venta de suplementos alimenticios y productos nutricionales.
Toda la información publicada tiene fines informativos y comerciales.
Los productos no son medicamentos y no sustituyen una dieta equilibrada ni la indicación médica.
4. Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio ;textos, logotipos, imágenes, gráficos, videos, íconos y código,es propiedad de BLV NUTRITION SPA o de sus proveedores y está protegido por la legislación chilena e internacional de propiedad intelectual.
Se prohíbe su uso o reproducción sin autorización previa.
5. Registro y Cuenta de Usuario
El usuario puede registrarse en el sitio proporcionando datos verídicos y actualizados.
Es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
BLVNUTRITION se reserva el derecho de cancelar cuentas fraudulentas o mal utilizadas.
6. Productos y Condiciones de Venta
Los productos ofrecidos cumplen con la normativa del Reglamento Sanitario de los Alimentos (D.S. N° 977/96).
Las imágenes son referenciales y pueden variar ligeramente del producto real.
Disponibilidad: Los productos están sujetos a stock.
Precios: Expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.
Pagos aceptados: Tarjetas bancarias, transferencia electrónica, Webpay, MercadoPago.
En caso de error tipográfico o de precio, BLVNUTRITION podrá anular la compra y reembolsar el monto correspondiente.
7. Envíos y Entregas
Los envíos se realizan a todo Chile a través de empresas de transporte como Starken, Chilexpress, Bluexpress, u otras.
Los plazos de entrega son estimativos y dependen de la localidad del cliente y del operador logístico(interno o externo).
Costo de envío: Se calcula en el momento de envío
Despachos gratuitos: A partir de compras sobre los 30.000 $ CLP.
8. Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Las solicitudes de reembolso o cambio se rigen por la Política de Reembolso
publicada en el sitio web, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Resumen general:
Plazo de 30 días desde la compra para solicitar reembolso o cambio.
El producto debe estar sin uso, en su envase original y acompañado de boleta o comprobante.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o de higiene personal.
Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o dañado.
Los productos en oferta no son reembolsables.
Para solicitar una devolución o cambio:
📩 Correo: contacto@blvnutrition.cl
📦 Dirección de envío: Tolten 8209, Las Condes, Santiago, Chile.
9. Exención de Responsabilidad Médica
Los suplementos alimenticios comercializados por BLV NUTRITION SPA no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.
Su consumo es responsabilidad del usuario.
Se recomienda consultar a un profesional de la salud antes de su uso, especialmente en casos de embarazo, lactancia o patologías médicas.
BLVNUTRITION no asume responsabilidad por un uso indebido, exceso de consumo o por efectos adversos derivados de un mal uso del producto.
10. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y nuestra Política de Privacidad.
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos, atención al cliente, promociones y comunicaciones propias de BLVNUTRITION.
Los usuarios pueden solicitar la eliminación o corrección de sus datos escribiendo a contacto@blvnutrition.cl
11. Uso de Cookies
El sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y personalizar el contenido.
Al navegar por blvnutrition.cl, el usuario acepta el uso de cookies conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.
12. Limitación de Responsabilidad
BLVNUTRITION no garantiza que el sitio esté libre de errores o interrupciones.
En ningún caso será responsable por pérdidas o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio o de los productos adquiridos, salvo lo expresamente exigido por la ley chilena.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.
14. Modificaciones
BLV NUTRITION SPA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
Se recomienda revisarlos periódicamente.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
¡Gracias por comprar en BLVNUTRITION!
Ofrecemos cambio y/o reembolso dentro de los primeros 30 días contados desde la fecha de entrega del pedido.
Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no podremos ofrecer reembolso ni cambio, salvo los casos cubiertos por garantía legal (ver punto 7).
1) Elegibilidad general
Para ser elegible a cambio o reembolso:
- El producto debe estar sin usar, sellado, en perfecto estado y en su embalaje original (incluyendo folletos, accesorios y sellos de seguridad).
- Debes adjuntar la boleta o comprobante de compra.
- Artículos en oferta/liquidación no son reembolsables (ver excepciones por falla en punto 7).
- Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, podremos emitir un crédito de regalo por el valor de la devolución.
2) Bienes exentos de devolución
Por razones de higiene y seguridad:
- Tarjetas de regalo (gift cards).
- Suplementos alimenticios y artículos de salud y cuidado personal que hayan sido abiertos, manipulados o cuyo sello de seguridad esté roto.
- Productos personalizados o con especificaciones a pedido.
Si cualquiera de estos productos presenta falla de fabricación o llega dañado, aplica la garantía legal (punto 7).
3) Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados al recibirlos.
Para solicitar un cambio por el mismo producto, escríbenos a contacto@blvnutrition.cl con tu número de pedido, fotos y una breve descripción.
Luego, envía el artículo a: : Tolten 8209, Las Condes, Santiago, Chile.
4) Reembolsos (flujo y parcialidades)
Proceso: Una vez recibida tu devolución, realizamos una inspección (hasta 5 días hábiles). Te notificaremos por email si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
-
Si es aprobado: Procesaremos tu reembolso al método de pago original.
- Tarjetas/Transbank/Webpay/MercadoPago: el abono puede demorar 5–15 días hábiles según el emisor/banco.
- Transferencia: 3 días hábiles.
Reembolsos parciales (si aplica):
- Artículos que no estén en su estado original, con piezas faltantes o con daños no atribuibles a BLVNUTRITION.
- Devoluciones recibidas después de 30 días desde la entrega (salvo garantía legal por falla).
Reembolsos atrasados o no recibidos:
- Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
- Contacta a tu emisor de tarjeta (algunos abonos tardan en reflejarse).
- Si persiste, escríbenos a contacto@blvnutrition.cl
5) Envío de devoluciones
- Debe enviar el producto a : Tolten 8209, Las Condes, Santiago, Chile.
- El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución (no reembolsables), salvo que el producto tenga falla de fabricación o haya llegado dañado/incorrecto.
- Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución (cuando aplique) se descontará del monto a reembolsar.
- Te recomendamos usar servicio con número de seguimiento y seguro. No podemos garantizar la recepción de tu artículo si el courier lo extravía.
Couriers habituales: : Starken, Chilexpress, Bluexpress.
Plazo de tránsito estimado: : Varía según región y courier.
6) ¿Cómo iniciar una devolución o cambio? (paso a paso)
- Escríbenos a contacto@blvnutrition.cl indicando: número de pedido, motivo, fotos (si corresponde).
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío (no envíes nada sin avisar).
- Empaqueta el producto con su embalaje original y protección adecuada.
- Envía el paquete por el courier de tu preferencia (con tracking).
- Recibirás un email cuando ingrese a revisión y otro con el resultado (aprobado/rechazado) y siguientes pasos (reembolso/cambio).
7) Garantía legal (falla de fabricación o error en el envío)
Si el producto presenta falla de fabricación, llega dañado o incorrecto, BLVNUTRITION asume los costos de retiro y reenvío.
Conforme a la Ley N°19.496, tienes derecho a 3 opciones dentro del plazo legal desde la recepción:
- Cambio del producto,
- Reparación (si aplica), o
- Devolución del dinero.
Para aplicar, la falla no debe ser causada por uso indebido, mala conservación o manipulación del producto.
8) Condiciones no cubiertas
No se aprueban cambios/reembolsos cuando:
- Han pasado más de 30 días (sin falla de fabricación).
- El artículo está abierto, usado o con sellos rotos (por higiene/seguridad).
- La boleta o comprobante no está disponible.
- El daño es atribuible a mala manipulación o almacenamiento del cliente.
9) Información adicional
- Comisiones del medio de pago: Comisiones bancarias y cargos de pasarela (si los hubiera) pueden no ser reembolsables según la política del proveedor.
- Promociones y packs: Los cambios/reembolsos se gestionan por el conjunto completo, salvo instrucciones específicas.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En BLVNUTRITION, valoramos y respetamos tu privacidad.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tu información personal cuando visitas o realizas una compra en nuestro sitio web https://blvnutrition.cl
Al acceder a este sitio, aceptas las prácticas descritas en esta Política. Si no estás de acuerdo con ella, por favor no utilices el sitio.
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Recopilamos distintos tipos de información personal según cómo interactúas con nuestro sitio.
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b) Información del pedido
Cuando realizas o intentas realizar una compra, recopilamos la siguiente información:
- Nombre y apellido
- Dirección de facturación y de envío
- Información de pago (tarjetas de crédito, débito o transferencias bancarias procesadas mediante Webpay, MercadoPago o similar)
- Dirección de correo electrónico
- Número telefónico
Estos datos se denominan “Información del Pedido”.
c) Información adicional
También podemos recopilar voluntariamente información enviada por el usuario a través de formularios de contacto, suscripciones o encuestas, por ejemplo:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Comentarios o consultas
- Preferencias de comunicación
2. Cómo Usamos Tu Información Personal
Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:
- Procesar y completar tus pedidos, incluyendo pagos, envíos, confirmaciones y facturación.
- Comunicarnos contigo en relación con tus pedidos o consultas.
- Detectar posibles fraudes o usos indebidos del sitio (por ejemplo, analizando direcciones IP o comportamiento de compra).
- Mejorar la experiencia del usuario, optimizando la navegación, el contenido y la seguridad.
- Enviar comunicaciones comerciales o promocionales (solo si has dado tu consentimiento).
3. Compartir Tu Información Personal
Podemos compartir tu información con terceros que nos ayudan a operar nuestra tienda en línea, por ejemplo:
- Jumpseller, plataforma donde se aloja nuestro sitio web.
- Procesadores de pago (Webpay, MercadoPago, Transbank).
- Empresas de transporte o mensajería para realizar envíos.
- Servicios de análisis, como Google Analytics, para entender cómo se usa nuestro sitio.
Todos estos terceros tienen acceso limitado a tu información solo para cumplir sus funciones y están obligados a mantener su confidencialidad.
También podemos divulgar información personal cuando la ley lo requiera, para responder a solicitudes judiciales o proteger nuestros derechos.
4. Publicidad y Herramientas de Seguimiento
Utilizamos herramientas de marketing y análisis, como Google Analytics y Meta/Facebook Ads, para conocer el comportamiento de navegación y ofrecer anuncios relevantes.
Puedes inhabilitar la publicidad dirigida visitando:
- Configuración de anuncios de Google
- Configuración de anuncios de Facebook
- O utilizando el sistema de exclusión de la Network Advertising Initiative
5. Conservación de los Datos
Conservaremos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada:
- Datos de compra: por el tiempo exigido por la ley tributaria chilena (mínimo 5 años).
- Datos de contacto o suscripción: hasta que el usuario solicite su eliminación.
6. Protección y Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.
Sin embargo, ninguna transmisión por Internet es 100% segura, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
7. Derechos del Usuario
De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, tienes los siguientes derechos:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
- Solicitar su corrección, actualización o eliminación.
- Revocar el consentimiento para el tratamiento de tus datos.
Puedes ejercer estos derechos escribiendo a contacto@blvnutrition.cl con el asunto “Derechos de Datos Personales”.
8. Menores de Edad
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No recopilamos deliberadamente información personal de menores.
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Sin embargo, todos los servicios utilizados cumplen estándares internacionales de seguridad y protección de datos.
10. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por razones legales, tecnológicas u operativas.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, con su respectiva fecha de actualización.
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