Política de reembolso

¡Gracias por comprar en BLVNUTRITION!
Ofrecemos cambio y/o reembolso dentro de los primeros 30 días contados desde la fecha de entrega del pedido.
Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no podremos ofrecer reembolso ni cambio, salvo los casos cubiertos por garantía legal (ver punto 7).

1) Elegibilidad general

Para ser elegible a cambio o reembolso:

• El producto debe estar sin usar, sellado, en perfecto estado y en su embalaje original (incluyendo folletos, accesorios y sellos de seguridad).
• Debes adjuntar la boleta o comprobante de compra.
• Artículos en oferta/liquidación no son reembolsables (ver excepciones por falla en punto 7).
• Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, podremos emitir un crédito de regalo por el valor de la devolución.

2) Bienes exentos de devolución

Por razones de higiene y seguridad:

• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Suplementos alimenticios y artículos de salud y cuidado personal que hayan sido abiertos, manipulados o cuyo sello de seguridad esté roto.
• Productos personalizados o con especificaciones a pedido.

Si cualquiera de estos productos presenta falla de fabricación o llega dañado, aplica la garantía legal (punto 7).

3) Cambios (si aplica)

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados al recibirlos.
Para solicitar un cambio por el mismo producto, escríbenos a contacto@blvnutrition.cl con tu número de pedido, fotos y una breve descripción.
Luego, envía el artículo a: : Tolten 8209, Las Condes, Santiago, Chile.

4) Reembolsos (flujo y parcialidades)

Proceso: Una vez recibida tu devolución, realizamos una inspección (hasta 5 días hábiles). Te notificaremos por email si tu reembolso fue aprobado o rechazado.

• Si es aprobado: Procesaremos tu reembolso al método de pago original.
  • Tarjetas/Transbank/Webpay/MercadoPago: el abono puede demorar 5–15 días hábiles según el emisor/banco.
  • Transferencia: 3 días hábiles.

Reembolsos parciales (si aplica):

• Artículos que no estén en su estado original, con piezas faltantes o con daños no atribuibles a BLVNUTRITION.
• Devoluciones recibidas después de 30 días desde la entrega (salvo garantía legal por falla).

Reembolsos atrasados o no recibidos:

• Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
• Contacta a tu emisor de tarjeta (algunos abonos tardan en reflejarse).
• Si persiste, escríbenos a contacto@blvnutrition.cl

5) Envío de devoluciones

• Debe enviar el producto a : Tolten 8209, Las Condes, Santiago, Chile.
• El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución (no reembolsables), salvo que el producto tenga falla de fabricación o haya llegado dañado/incorrecto.
• Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución (cuando aplique) se descontará del monto a reembolsar.
• Te recomendamos usar servicio con número de seguimiento y seguro. No podemos garantizar la recepción de tu artículo si el courier lo extravía.

Couriers habituales: : Starken, Chilexpress, Bluexpress.
Plazo de tránsito estimado: : Varía según región y courier.

6) ¿Cómo iniciar una devolución o cambio? (paso a paso)

1. Escríbenos a contacto@blvnutrition.cl  indicando: número de pedido, motivo, fotos (si corresponde).
2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío (no envíes nada sin avisar).
3. Empaqueta el producto con su embalaje original y protección adecuada.
4. Envía el paquete por el courier de tu preferencia (con tracking).
5. Recibirás un email cuando ingrese a revisión y otro con el resultado (aprobado/rechazado) y siguientes pasos (reembolso/cambio).

7) Garantía legal (falla de fabricación o error en el envío)

Si el producto presenta falla de fabricación, llega dañado o incorrecto, BLVNUTRITION asume los costos de retiro y reenvío.
Conforme a la Ley N°19.496, tienes derecho a 3 opciones dentro del plazo legal desde la recepción:

• Cambio del producto,
• Reparación (si aplica), o
• Devolución del dinero.

Para aplicar, la falla no debe ser causada por uso indebido, mala conservación o manipulación del producto.

8) Condiciones no cubiertas

No se aprueban cambios/reembolsos cuando:

• Han pasado más de 30 días (sin falla de fabricación).
• El artículo está abierto, usado o con sellos rotos (por higiene/seguridad).
• La boleta o comprobante no está disponible.
• El daño es atribuible a mala manipulación o almacenamiento del cliente.

9) Información adicional

• Comisiones del medio de pago: Comisiones bancarias y cargos de pasarela (si los hubiera) pueden no ser reembolsables según la política del proveedor.
• Promociones y packs: Los cambios/reembolsos se gestionan por el conjunto completo, salvo instrucciones específicas.